كيفية تقليل عدد السلال المهجورة بسبب ارتفاع تكلفة الشحن

السلة المهجورة — واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا في المتاجر الإلكترونية. يقوم المستخدم باختيار المنتجات، ويضيفها إلى السلة، ثم ينتقل إلى إتمام الطلب، لكنه في اللحظة الأخيرة يغادر الموقع ولا يكمل عملية الشراء. يمكن أن تكون الأسباب متنوعة: نموذج إتمام معقد، عدم وجود وسيلة دفع مناسبة، شكوك حول جودة المنتج أو فترة انتظار طويلة. ومع ذلك، فإن الرفض يحدث بشكل خاص بسبب ارتفاع تكلفة الشحن، التي تزيد بشكل غير متوقع من المبلغ الإجمالي للطلب.

بالنسبة للمشتري، تعتبر تكلفة الشحن جزءًا مهمًا من سعر المنتج، وليست مجرد تفصيل ثانوي. إذا رأى الشخص سعرًا جذابًا للمنتج، وعند مرحلة الإتمام اكتشف أن الشحن مكلف للغاية، فقد يشعر بأنه تم خداعه. ونتيجة لذلك، يفقد المتجر الإلكتروني ليس فقط الطلب المحدد، ولكن أيضًا عميلًا محتملاً دائمًا.

لزيادة معدل التحويل، من المهم عرض التكاليف الحقيقية مسبقًا، وتقديم عدة خيارات للشحن، وحساب تكلفة الطلب بشكل صحيح، واستخدام نظام تحفيز مدروس. سنناقش أدناه لماذا تحدث السلال المهجورة، وكيفية تحليل المشكلة، وما هي الأدوات التي يمكن أن تساعد في تقليل عدد الرفض.

لماذا تؤدي تكلفة الشحن المرتفعة إلى سلال مهجورة

تؤثر تكلفة الشحن بشكل مباشر على قرار الشراء. بينما يتصفح المستخدم الكتالوج، يقيم فقط سعر المنتج وخصائصه. ولكن أثناء إتمام الطلب، تضاف تكاليف الشحن، والتغليف، والعمولة لطريقة الدفع المحددة، والخدمات الإضافية. إذا كان المبلغ الإجمالي يتجاوز توقعاته الأولية بشكل كبير، يعيد المشتري النظر في قراره.

تظهر هذه المشكلة بشكل خاص في المتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجات رخيصة. على سبيل المثال، يختار العميل ملحقًا بسعر 700 روبل، بينما تكلفة الشحن إلى مدينته تتراوح بين 500 و600 روبل. في هذه الحالة، تكون تكاليف الشحن قريبة جدًا من سعر الشراء. قد يقرر المستخدم أن الطلب غير مجدي، ويغلق الصفحة.

الأسباب الرئيسية للرفض من إتمام الطلب

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا:

تكلفة الشحن مرتفعة جدًا مقارنة بسعر المنتج؛

المبلغ الدقيق للشحن يصبح معروفًا فقط في المرحلة الأخيرة؛

لا توجد في المتجر خيارات مجانية أو رخيصة للاستلام؛

المشتري لديه خيار واحد فقط من شركات الشحن؛

تكلفة الطلب تزيد بسبب الرسوم الإضافية؛

لا توجد إمكانية لاستلام المنتج بنفسه؛

مدة الشحن لا تتناسب مع سعره؛

المتجر لا يوضح كيفية تشكيل التكلفة النهائية؛

المبلغ الأدنى للشحن المجاني مرتفع جدًا؛

المشتري لا يمكنه اختيار نقطة استلام مريحة.

العامل النفسي لا يقل أهمية. يتم استقبال ظهور التكاليف الإضافية بشكل سلبي حتى في حالة بقاء السعر الإجمالي مقبولًا. لذلك، يحتاج المتجر الإلكتروني إلى عدم تقليل الأسعار فقط، بل جعل حساب تكلفة الطلب واضحًا وقابلًا للتوقع قدر الإمكان.

كيف يقيم المشتري الشحن

بالنسبة للعميل، لا تهم فقط التكلفة المطلقة للشحن، ولكن أيضًا علاقتها بمعايير أخرى:

سعر المنتج؛

سرعة الاستلام؛

موثوقية شركة الشحن؛

إمكانية التتبع؛

راحة نقطة الاستلام؛

شروط الإرجاع؛

جودة التغليف.

يمكن تبرير تكلفة الشحن المرتفعة إذا كانت تضمن الاستلام في اليوم التالي، أو رفع منتج كبير الحجم، أو الشحن حتى باب المنزل. ولكن إذا كان المشتري يدفع مبلغًا كبيرًا وعليه الانتظار لعدة أسابيع، فإن احتمال الرفض يرتفع بشكل حاد.

تتمثل مهمة المتجر في تشكيل عرض قيمة واضح. يجب أن يرى العميل ما الذي يدفع مقابله، وما هي المزايا التي يحصل عليها، ولماذا يتوافق خيار الشحن المختار مع توقعاته.

تحليل السلال المهجورة وحساب التكلفة الحقيقية للطلب

قبل تنفيذ طرق شحن جديدة، من الضروري فهم حجم المشكلة. لا يمكن زيادة معدل التحويل بشكل فعال إذا لم يكن المتجر يعرف في أي مرحلة يغادر المستخدمون الموقع وما هي التكاليف التي تصبح حرجة بالنسبة لهم.

ما هي المؤشرات التي يجب تتبعها

لتحليل المشكلة، يجب دراسة البيانات التالية بانتظام:

عدد إضافات المنتجات إلى السلة؛

عدد الانتقالات إلى إتمام الطلب؛

نسبة المستخدمين الذين اختاروا الشحن؛

نسبة الدفع بعد اختيار طريقة الشحن؛

متوسط تكلفة الشحن؛

متوسط تكلفة الطلب؛

نسبة السلال المهجورة حسب المناطق؛

الرفض حسب أنواع الأجهزة؛

معدل التحويل لمختلف شركات النقل؛

تأثير الرموز الترويجية والشحن المجاني.

من المفيد تقسيم المستخدمين حسب الجغرافيا. في مدينة واحدة، قد تكون تكلفة الشحن منخفضة وسريعة، بينما في مدينة أخرى قد تزيد بشكل كبير من المبلغ الإجمالي. إذا تم تحليل المؤشرات المتوسطة فقط، ستبقى المشكلة المحلية غير ملحوظة.

كيفية حساب تأثير الشحن على معدل التحويل

أحد المؤشرات المهمة هو نسبة تكلفة الشحن إلى سعر السلع في السلة. على سبيل المثال، إذا طلب العميل منتجات بقيمة 3000 روبل، وكانت تكلفة الشحن 300 روبل، فإن نسبتها تمثل 10%. بالنسبة لمعظم الفئات، قد تكون هذه قيمة مقبولة. ولكن إذا كانت تكلفة الشحن 600 روبل عند الطلب بقيمة 1000 روبل، فمن المحتمل أن يتخلى المستخدم عن الطلب.

الصيغة هي كما يلي:

نسبة الشحن = تكلفة الشحن / تكلفة السلع × 100%.

كما أنه من المهم حساب المبلغ الإجمالي:

التكلفة الإجمالية للطلب = سعر السلع − الخصومات + الشحن + الخدمات الإضافية + الرسوم.

يجب تطبيق هذه الحسابات ليس فقط للتحليل الداخلي، ولكن أيضًا في واجهة الموقع. يجب أن يفهم المستخدم كيف يتم تشكيل الطلب وما هي الطرق التي يمكن أن تقلل من النفقات.

إجراء الاختبارات

للبحث عن الحل الأمثل، يمكن لمتجر الإنترنت إجراء اختبارات A/B. على سبيل المثال، يتم عرض تكلفة شحن ثابتة لمجموعة واحدة من المستخدمين، بينما تُعرض مجموعة أخرى عدة خيارات للنقل. يمكن مقارنة:

الشحن المجاني من مبلغ معين؛

خصم على الشحن؛

الشحن بتكلفة الإنتاج؛

تعرفة ثابتة؛

خيارات مختلفة لنقاط الاستلام؛

عرض إضافة منتج للحصول على شحن مجاني.

من المهم تقييم ليس فقط عدد الطلبات المدفوعة، ولكن أيضًا الربح. أحيانًا يزيد الشحن المجاني من عدد المشتريات، لكنه يقلل من الهامش الربحي. لذلك، يجب أن يكون المؤشر النهائي هو الربح لكل زائر أو الربح لكل طلب، وليس فقط معدل التحويل.

حساب تكلفة الشحن بشكل شفاف على الموقع

أحد الأخطاء الرئيسية لمتاجر الإنترنت هو إخفاء تكلفة الشحن حتى الخطوة الأخيرة من عملية الشراء. يقضي المستخدم وقتًا في اختيار المنتج، ويملأ البيانات، ثم يواجه مبلغًا غير متوقع. غالبًا ما يصبح هذا السلوك سببًا في ترك السلة.

اعرض التكلفة التقديرية مسبقًا

من المستحسن توفير إمكانية حساب الشحن على صفحة المنتج أو في السلة. يمكن استخدام آلة حاسبة خاصة، حيث يحدد المشتري المدينة أو الرمز البريدي أو العنوان. بعد ذلك، تعرض النظام طرق الشحن المتاحة والسعر التقديري.

حتى إذا كانت التكلفة النهائية تعتمد على الأبعاد أو الوزن أو الخدمات الإضافية، فإن المعلومات الأولية تقلل من عدم اليقين. لا ينبغي كتابة "يتم حسابها عند الدفع" فقط. من الأفضل عرض نطاق أو توضيح العوامل التي تعتمد عليها التكلفة.

استخدم صيغ واضحة

يجب أن تكون المعلومات حول الشحن مكتوبة بلغة بسيطة. لا ينبغي تحميل المشتري بمصطلحات داخلية لشركات النقل أو رموز غير مفهومة. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام خيارات مثل:

«الشحن إلى نقطة الاستلام - من 99 روبل»;

«الشحن بواسطة ساعي - من 250 روبل»;

«الشحن المجاني عند الطلب من 5000 روبل»;

«التكلفة الدقيقة تُحسب بعد إدخال العنوان»;

«مدة الشحن - من 1 إلى 3 أيام عمل».

يجب أن تكون عبارة «من» مبررة. إذا كانت التعرفة الدنيا متاحة فقط لمجموعة صغيرة من المدن، يجب توضيح ذلك. خلاف ذلك، قد يفسر المستخدم المعلومات على أنها دعاية مخفية.

لا تضف رسومًا غير متوقعة

يجب أن يتم الإشارة إلى أي رسوم إضافية للتغليف أو معالجة الطلب أو التسليم أو الدفع عند الاستلام قبل تأكيد الشراء. تؤثر الرسوم المخفية بشكل كبير على مستوى الثقة. حتى إذا كانت قيمتها صغيرة، فإن حقيقة زيادة السعر بشكل غير متوقع قد تؤدي إلى الرفض.

من الممارسات الجيدة عرض هيكل الطلب في صفوف منفصلة:

تكلفة السلع؛

الخصم؛

الشحن؛

الخدمات الإضافية؛

المبلغ الإجمالي.

يساعد هذا التنسيق المشتري على فهم ما يدفعه، واختيار تكوين الطلب الأكثر فائدة بنفسه.

الشحن المجاني كأداة لزيادة معدل التحويل

تعتبر الشحن المجاني واحدة من أكثر الطرق فعالية لتقليل عدد السلال المهجورة. ومع ذلك، يتطلب تنفيذها حسابات مالية دقيقة. إذا تم تحميل تكلفة الشحن بالكامل على المتجر دون احتساب الهامش، فقد يؤدي ذلك إلى خسائر.

الشحن المجاني عند مبلغ معين

النموذج الأكثر شيوعًا هو تقديم الشحن المجاني عند الوصول إلى حد معين. على سبيل المثال، يمكن للمتجر أن يقدم تكلفة شحن صفرية عند الطلب من 4000 روبل.

يجب حساب الحد بناءً على:

متوسط قيمة الطلب؛

متوسط الهامش؛

نفقات اللوجستيات؛

نسبة العملاء الذين يمكنهم الوصول إلى المبلغ المطلوب؛

الأهداف لزيادة متوسط قيمة الطلب.

إذا كان متوسط الطلب 2500 روبل، فإن الحد البالغ 10,000 روبل سيبدو غير قابل للتحقيق. ونتيجة لذلك، لن يكون العرض حافزًا للشراء. يجب أن يكون الحد الأمثل أعلى قليلاً من متوسط قيمة الطلب الحالي لتحفيز العملاء على إضافة منتجات إضافية.

كيف تحفز العميل على زيادة الطلب

يمكن عرض إشعار خاص في السلة:

> «أضف منتجات بقيمة 700 روبل أخرى — سيكون الشحن مجانيًا».

يجب تحديث هذه الرسالة تلقائيًا عند تغيير محتوى الطلب. لجعل العرض يبدو مفيدًا، من الأفضل التوصية بمنتجات تكمل الشراء الحالي: ملحقات، مواد استهلاكية أو منتجات مصاحبة.

لا ينبغي تقديم عناصر عشوائية للعميل فقط لزيادة المبلغ. يجب أن تكون التوصيات ذات صلة، وإلا فقد تثير الإحباط وتشتت الانتباه عن عملية الشراء.

الشحن المجاني الجزئي

إذا كان من المستحيل إعفاء العميل من الدفع بالكامل، يمكن للمتجر تعويض جزء من النفقات. على سبيل المثال، يدفع العميل 99 روبل ثابتة، بينما تتحمل الشركة المبلغ المتبقي. تتيح هذه الطريقة تقليل الحاجز النفسي والحفاظ على السيطرة على التكاليف.

يمكن أيضًا تطبيق الشحن المجاني:

على فئات معينة من المنتجات؛

في مناطق معينة؛

خلال فترات العروض؛

عند استخدام ناقل معين؛

للعملاء الدائمين؛

عند الدفع عبر الإنترنت؛

عند تقديم طلب متكرر.

خيارات الشحن وتأثيرها على قرار الشراء

غالبًا ما يؤدي عدم وجود خيارات إلى مغادرة العميل للموقع. يفضل مستخدم واحد استلام الطلب عن طريق ساعي، بينما يختار آخر نقطة استلام، ويريد ثالث استلامه بنفسه. إذا كان المتجر يقدم خيارًا واحدًا فقط، فلن يتمكن جزء من الجمهور من العثور على الشروط المناسبة.

نقاط الاستلام

تساعد نقاط الاستلام عادةً في تقليل نفقات اللوجستيات. وهي مريحة بشكل خاص للعملاء الذين يتواجدون غالبًا بالقرب من محطة مترو معينة، أو مركز تجاري، أو مكتب.

مزايا هذه الطريقة:

سعر أقل؛

إمكانية اختيار مكان مناسب؛

عدم الحاجة لانتظار الساعي؛

مدة تخزين واضحة؛

تتبع مريح.

من الأفضل عرض العنوان، ومواعيد العمل، ومدة التسليم، وتكلفة الاستلام في الواجهة. إذا كانت النقطة بعيدة أو تعمل في ساعات محدودة، يجب أن يعرف المستخدم ذلك قبل الدفع.

التوصيل بواسطة ساعي

عادةً ما تكون خدمة التوصيل بواسطة ساعي أغلى، لكنها توفر أقصى درجات الراحة. وهي مطلوبة عند شراء الأجهزة المنزلية، والأثاث، والملابس، والمواد الغذائية، وغيرها من المنتجات التي يصعب نقلها بنفسك.

لكي يتم اعتبار السعر مبررًا، يجب الإشارة إلى:

فترة التسليم؛

إمكانية تغيير التاريخ؛

التوصيل حتى الباب؛

الصعود إلى الطابق؛

الاتصال المسبق؛

شروط الفحص؛

قواعد الشراء الجزئي والإرجاع.

إذا كانت خدمة التوصيل بواسطة ساعي مكلفة، فمن المفيد تقديم بديل أكثر تكلفة — نقطة استلام أو استلام شخصي.

الاستلام الشخصي

يمكن أن يلغي الاستلام الشخصي تمامًا نفقات الشحن. لتنفيذه، يجب على المتجر التفكير في موقع المستودعات، وساعات العمل، ومدة إعداد الطلب، وراحة الاستلام.

يجب أن يتم توضيح الوقت الذي سيكون فيه الطلب جاهزًا بوضوح في صفحة الدفع. إذا جاء العميل إلى المتجر واكتشف أن المنتج لم يتم تجميعه بعد، فإن ذلك سيؤثر سلبًا على الثقة. لذلك، يجب الالتزام بالموعد المحدد، وعند حدوث تأخيرات، يجب إبلاغ العميل في الوقت المناسب.

شركات النقل

قد تتطلب المنتجات الكبيرة والثقيلة ناقلين متخصصين. في هذه الحالة، يتم حساب التكلفة بناءً على الوزن، والحجم، والمسافة، والخدمات الإضافية.

يجب على المتجر مقارنة عروض عدة شركات. في بعض الأحيان يمكن تقليل التكاليف من خلال:

أسعار تعاقدية;

شحنات منتظمة;

تجميع الطلبات;

اختيار مستودع وسيط;

تحسين التعبئة;

استخدام شركات النقل الإقليمية.

تحسين لوجستيات المتجر الإلكتروني

لا يتم دائمًا تقليل تكلفة الشحن من خلال الخصومات. غالبًا ما تكمن المشكلة في العمليات الداخلية غير الفعالة. قد يدفع المتجر مبالغ زائدة بسبب التعبئة غير الصحيحة، أو الحركات الزائدة، أو عدم تنسيق العمل بين المستودعات، أو عدم وجود أتمتة.

اختيار التعبئة الصحيحة

تؤدي التعبئة الكبيرة جدًا إلى زيادة الوزن الحجمي وتكلفة النقل. بينما التعبئة الصغيرة جدًا تزيد من خطر تلف المنتج والنفقات اللاحقة على المرتجعات. من الضروري اختيار أحجام الصناديق ومواد الحماية لأنواع المنتجات المختلفة.

تساعد أتمتة عملية التعبئة في:

تقليل استهلاك المواد;

خفض متوسط حجم الشحنة;

تسريع التجميع;

تقليل عدد الأخطاء;

تقليل احتمالية التلف.

يمكن تطوير حلول تعبئة قياسية للمنتجات ذات الأبعاد المختلفة. سيساعد ذلك في حساب تكلفة الشحن بشكل أسرع وتخطيط النفقات بدقة أكبر.

تحسين شبكة المستودعات

إذا كانت جميع الطلبات تُشحن من مستودع واحد، فقد يواجه المشترون من المناطق النائية تكاليف شحن مرتفعة. يساهم تخزين المخزون بالقرب من العملاء في تقليل المسافة ويسمح باستخدام الأسعار المحلية.

ومع ذلك، يتطلب إنشاء عدة مستودعات نفقات إضافية. لذلك، قبل تنفيذ مثل هذه الخطة، يجب دراسة:

جغرافيا الطلبات;

حجم المبيعات في المناطق;

تكلفة الإيجار;

نفقات نقل المخزون;

أوقات التسليم;

توفر شركات النقل.

في بعض الأحيان، يكون من الأفضل استخدام مراكز الوفاء أو مستودعات الشركاء بدلاً من فتح مواقع جديدة بنفسك.

التكامل مع خدمات الحساب

يسمح تكامل الموقع مع واجهة برمجة تطبيقات شركات النقل بتحديد التكلفة، والمدة، وطرق الشحن المتاحة تلقائيًا. يمكن للنظام أن يأخذ في الاعتبار:

عنوان المرسل;

عنوان المستلم;

الوزن;

الأبعاد;

تكلفة المنتجات;

نوع التعبئة;

الخدمات الإضافية.

يقلل الحساب التلقائي من عدد الأخطاء ويظهر للعميل معلومات دقيقة. من المهم أيضًا التحقق بانتظام من صحة البيانات: يمكن أن يؤدي الآلة الحاسبة المعطلة إلى زيادة عدد الرفض أكثر من السعر المرتفع.

شروط توصيل شخصية لعملاء مختلفين

لا تناسب سياسة النقل الموحدة جميع المشترين. تمتلك شرائح الجمهور المختلفة احتياجات مختلفة، ومتوسط فواتير، وحساسية تجاه تكلفة الشحن.

عملاء جدد ودائمون

يمكن تقديم خصم على الطلب الأول أو شحن مجاني للعملاء الجدد عند استيفاء شروط معينة. يساعد ذلك في تقليل حاجز الشراء الأول.

يمكن تقديم:

شحن مجاني من خلال برنامج الولاء;

أسعار خاصة;

معالجة ذات أولوية;

اختيار موسع من شركات النقل;

نقاط مكافأة تراكمية;

استلام مجاني;

توصيل بمبلغ أدنى أقل.

تزيد هذه المزايا من احتمالية إعادة الطلب وتعوض النفقات الأولية لجذب العميل.

شروط إقليمية

يمكن أن تختلف تكلفة الشحن بشكل كبير بين المدن. يمكن تقديم خدمة توصيل خاصة في المدن الكبرى، بينما يمكن استخدام نقاط الاستلام وشركات النقل للمناطق النائية.

يجب تجنب الأسعار المرتفعة بشكل تمييزي، ما لم تكن مبررة بأسباب لوجستية موضوعية. إذا كانت تكلفة الشحن إلى منطقة معينة أعلى بالفعل، فمن المفيد تقديم عدة خيارات للاستلام ووصف المواعيد بالتفصيل.

حجم ونوع الطلب

يمكن وضع قواعد خاصة للمنتجات من فئات مختلفة. على سبيل المثال، استخدام سعر ثابت للمنتجات الصغيرة، بينما يتم حساب الأثاث والأجهزة بناءً على الأبعاد.

كما يتم استخدام عروض مجمعة:

شحن مجاني للإكسسوارات عند طلب المنتج الرئيسي;

سعر مخفض عند شراء مجموعة;

شحن مجاني عند دمج عدة منتجات;

توصيل بدون دفع عند تقديم مجموعة معينة.

كيفية استعادة المستخدم مع سلة مهملة

حتى لو لم يكمل المستخدم عملية الشراء، يمكن للمتجر محاولة إعادته لإتمام الطلب. الأهم هو القيام بذلك في الوقت المناسب وتقديم فائدة حقيقية.

تذكيرات السلة

يمكن إرسال التذكير عبر البريد الإلكتروني أو في المراسلات أو من خلال إشعار دفع. يجب أن يتضمن الرسالة:

المنتجات المتبقية في السلة؛

سعرها الحالي؛

خيارات الاستلام المتاحة؛

مدة صلاحية الخصم؛

إمكانية الحصول على شحن مجاني أو أقل تكلفة.

لا ينبغي إرسال الكثير من الرسائل. عادة ما يكفي تذكير واحد بعد فترة قصيرة من المغادرة وآخر بعد فترة، إذا كانت المنتجات لا تزال متاحة.

الحوافز لإتمام الطلب

اعتمادًا على سبب التخلي، يمكن استخدام عروض مختلفة:

كود خصم للشحن؛

شحن مجاني من مبلغ مخفض؛

خصم محدود الوقت؛

مكافآت للدفع عبر الإنترنت؛

هدية مع الطلب؛

نقطة استلام مريحة؛

إمكانية تغيير طريقة الشحن.

ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون الخصومات هي الأداة الوحيدة. إذا كان المتجر يقدم مكافآت باستمرار بعد التخلي، قد يقوم العملاء عمدًا بترك السلة في انتظار عرض مغري.

ما يجب التحقق منه قبل إرسال الرسالة

قبل بدء الحملة التلقائية، يجب التأكد من أن:

المنتج لا يزال متوفرًا؛

السعر لم يتغير بشكل غير متوقع؛

كود الخصم يعمل؛

مدة الشحن صحيحة؛

طريقة الشحن المختارة متاحة؛

الرابط يؤدي مباشرة إلى السلة؛

المعلومات تتوافق مع منطقة العميل.

يمكن أن يؤدي التذكير الخاطئ أو القديم إلى تقليل الثقة في المتجر بشكل نهائي.

تحسين صفحة إتمام الطلب

حتى الشحن المتاح لن ينقذ المتجر الإلكتروني إذا كانت عملية الإتمام غير مريحة. كلما زادت الإجراءات المطلوبة من المستخدم، زادت احتمالية توقفه عن الشراء.

تقليل عدد الحقول

يجب طلب البيانات الضرورية فقط في نموذج الطلب. يمكن جعل الحقول الإضافية اختيارية أو نقلها إلى المرحلة التالية.

يجب إيلاء اهتمام خاص للإصدار المحمول. يجب أن تكون الحقول مريحة للتعبئة، ويجب أن تتناسب لوحة المفاتيح مع نوع البيانات، ويجب عرض الأخطاء بشكل واضح وفوري. إذا كان العميل يدخل رقم الهاتف أو العنوان عدة مرات بسبب مشاكل تقنية، فقد يتخلى عن الطلب.

عرض المبلغ الإجمالي

يجب أن تظل التكلفة الإجمالية مرئية طوال عملية الإتمام. عند تغيير طريقة الشحن، يجب تحديث المبلغ تلقائيًا.

تعمل العناصر المرئية بشكل جيد:

مؤشر مراحل الطلب؛

ملخص قصير للسلة؛

قائمة بطرق الشحن المتاحة؛

إشعار بالشحن المجاني؛

زر العودة للتعديل؛

معلومات عن موعد الاستلام.

لا ينبغي على المشتري البحث عن المبلغ الإجمالي في جميع أنحاء الصفحة أو الانتقال بين عدة شاشات.

الثقة والأمان

من المفيد وضع:

بيانات الاتصال بالمتجر؛

معلومات عن الإرجاع؛

الضمانات؛

طرق الدفع؛

بيانات حماية المدفوعات؛

التعليقات؛

روابط لقواعد الشحن.

إذا كانت تكلفة الشحن مرتفعة، تصبح الثقة مهمة بشكل خاص. يجب أن يفهم العميل أنه يقوم بالشراء من شركة حقيقية ويمكنه طلب المساعدة عند حدوث مشاكل.

الأخطاء التي تزيد من عدد السلال المهجورة

بعض الحلول تبدو مربحة للأعمال، لكنها تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.

تكلفة الشحن المخفية

لا ينبغي إبلاغ سعر الشحن إلا بعد إدخال كمية كبيرة من البيانات. يحق للمستخدم فهم النفقات الإجمالية قبل تأكيد الطلب.

طريقة استلام واحدة إلزامية

حتى إذا كان لدى المتجر عقد مربح مع ناقل واحد، فهذا لا يعني أن شروطه تناسب الجميع. يجب النظر في البدائل، بما في ذلك نقاط الاستلام والاستلام الذاتي.

عدم تطابق السعر والمدة

يمكن أن تكون التكلفة العالية مقبولة عند الشحن العاجل. ولكن إذا كان العميل يدفع مبلغًا كبيرًا وينتظر طويلًا، يصبح العرض غير تنافسي.

حد مرتفع جدًا للشحن المجاني

يجب أن يحفز الحد على زيادة الطلب، وليس أن يبدو غير قابل للتحقيق. يجب مراجعة ذلك بانتظام بناءً على متوسط ​​قيمة الطلب وسلوك الجمهور.

عدم وجود التوطين

لا يمكن عرض نفس الشروط للعملاء من مناطق مختلفة إذا كانت الأسعار الفعلية والمواعيد مختلفة. ستساعد الجغرافيا، الرمز البريدي أو المدينة في جعل الحساب أكثر دقة.

حاسبة غير دقيقة

إذا كانت النظام يعرض تكلفة غير صحيحة أو لا يأخذ الأبعاد في الاعتبار، سيواجه المستخدم تغييرًا في السعر في المرحلة الأخيرة. يجب اختبار الحاسبة بانتظام على فئات مختلفة من المنتجات والعناوين.

استراتيجية زيادة التحويل من خلال الشحن

للحصول على نتيجة مستقرة، من الضروري دمج عدة أدوات في استراتيجية واحدة. تغيير واحد، مثل خصم على الشحن، لا يحل المشكلة بالكامل دائمًا.

خطة العمل الموصى بها

يجب أولاً جمع الإحصائيات وتحديد المرحلة التي يحدث فيها أكبر عدد من التخلي عن السلة. ثم يمكن اتخاذ خطوات تدريجية:

تعيين تتبع جميع مراحل الطلب.

حساب النسبة الحقيقية للشحن في تكلفة الطلب.

جعل الأسعار مرئية قبل إتمام الطلب.

إضافة عدة خيارات للشحن.

تطبيق الشحن المجاني من مبلغ معقول.

تحسين التعبئة وعمل المستودع.

تعيين عروض شخصية.

تحسين النسخة المحمولة من السلة.

إطلاق تذكيرات بالطلبات غير المكتملة.

التحقق من النتائج باستخدام اختبارات A/B.

من المستحسن تقييم كل مرحلة بشكل منفصل. إذا تم تغيير الأسعار، التصميم، نموذج الطلب وشروط العرض في نفس الوقت، سيكون من الصعب فهم أي قرار حقق النتائج.

مؤشرات الأداء

لتقييم الاستراتيجية، يجب تتبع:

معدل التحويل إلى الطلب؛

نسبة السلال المهجورة؛

متوسط تكلفة الطلب؛

متوسط تكلفة الشحن؛

الربح لكل طلب؛

نسبة المشتريات المتكررة؛

نسبة الطلبات مع الشحن المجاني؛

عدد الاستفسارات إلى الدعم؛

وقت الإتمام؛

نسبة التسليم الناجح.

من المهم مراعاة ليس فقط النمو القصير الأجل في المبيعات. إذا كانت السياسة الجديدة للشحن تؤدي إلى عدد كبير من الشحنات غير المشتراة أو تقلل الهامش، يجب تعديلها.

تكلفة الشحن العالية هي واحدة من الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يتركون المنتجات في السلة ولا يكملون الشراء. ومع ذلك، لا تكمن المشكلة دائمًا في السعر نفسه. تؤثر الشفافية في الحساب، سرعة النقل، سهولة الاستلام، عدد الخيارات وملاءمة الشروط على قرار العميل.

لتقليل عدد السلال المهجورة، يجب على المتجر الإلكتروني عرض تكلفة الطلب مسبقًا، استخدام حاسبة دقيقة، تقديم طرق شحن مختلفة، تطوير نقاط الاستلام والاستلام الذاتي، تطبيق الشحن المجاني من مبلغ معقول وتحسين اللوجستيات الداخلية.

لا تقل أهمية عن ذلك صفحة إتمام الطلب المريحة، العروض الشخصية، التذكيرات بالمشتريات غير المكتملة والتحليل المستمر لسلوك العملاء. تساعد عملية الشحن المنظمة بشكل جيد في تقليل عدد التخلي عن السلال وزيادة متوسط قيمة الطلب، وتعزيز ولاء الجمهور وتحسين معدل التحويل العام للمتجر الإلكتروني.