Wie man die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe aufgrund hoher Versandkosten reduziert

Ein abgebrochener Warenkorb ist eines der häufigsten Probleme für Online-Shops. Der Nutzer wählt Produkte aus, fügt sie dem Warenkorb hinzu, geht zur Kasse, verlässt aber im letzten Moment die Seite und schließt den Kauf nicht ab. Die Gründe können vielfältig sein: ein kompliziertes Bestellformular, das Fehlen einer geeigneten Zahlungsmethode, Zweifel an der Produktqualität oder lange Wartezeiten. Besonders häufig kommt es jedoch zu Abbrüchen aufgrund hoher Versandkosten, die den Gesamtbetrag der Bestellung unerwartet erhöhen.

Für den Käufer sind die Versandkosten kein nebensächliches Detail, sondern ein wichtiger Bestandteil des Produktpreises. Wenn eine Person einen attraktiven Preis für das Produkt sieht und beim Checkout feststellt, dass der Versand zu teuer ist, kann sie sich getäuscht fühlen. Infolgedessen verliert der Online-Shop nicht nur die konkrete Bestellung, sondern auch einen potenziellen Stammkunden.

Um die Konversion zu erhöhen, ist es wichtig, die tatsächlichen Kosten im Voraus anzuzeigen, mehrere Versandoptionen anzubieten, die Bestellkosten korrekt zu berechnen und ein durchdachtes Anreizsystem zu verwenden. Im Folgenden betrachten wir, warum abgebrochene Warenkörbe entstehen, wie man das Problem analysiert und welche Werkzeuge helfen können, die Anzahl der Abbrüche zu reduzieren.

Warum hohe Versandkosten zu abgebrochenen Warenkörben führen

Die Versandkosten haben direkten Einfluss auf die Kaufentscheidung. Während der Nutzer den Katalog durchsieht, bewertet er nur den Preis des Produkts und dessen Eigenschaften. Aber während des Bestellvorgangs kommen die Versandkosten, Verpackung, Gebühren für eine bestimmte Zahlungsmethode und zusätzliche Dienstleistungen hinzu. Wenn der Gesamtbetrag die ursprünglichen Erwartungen erheblich übersteigt, überdenkt der Käufer seine Entscheidung.

Dieses Problem ist besonders ausgeprägt in Online-Shops, die günstige Produkte verkaufen. Zum Beispiel wählt ein Kunde ein Accessoire für 700 Rubel, während der Versand in seine Stadt 500–600 Rubel beträgt. In diesem Fall sind die Versandkosten fast gleich dem Preis des Kaufs. Der Nutzer könnte entscheiden, dass die Bestellung nicht rentabel ist, und die Seite schließen.

Häufigste Gründe für die Abbruch der Bestellung

Zu den häufigsten Gründen gehören:

der Versand ist im Vergleich zum Produktpreis zu teuer;

der genaue Betrag für den Versand wird erst in der letzten Phase bekannt;

im Shop fehlen kostenlose oder kostengünstige Abholoptionen;

dem Käufer steht nur ein Versanddienstleister zur Verfügung;

die Kosten der Bestellung steigen aufgrund zusätzlicher Gebühren;

es gibt keine Möglichkeit, die Ware selbst abzuholen;

die Lieferzeit entspricht nicht ihrem Preis;

der Shop erklärt nicht, wie sich der Endpreis zusammensetzt;

der Mindestbetrag für kostenlosen Versand ist zu hoch;

der Käufer kann keinen bequemen Abholort wählen.

Nicht weniger wichtig ist der psychologische Faktor. Das plötzliche Auftauchen zusätzlicher Kosten wird negativ wahrgenommen, selbst wenn der Gesamtpreis akzeptabel bleibt. Daher muss der Online-Shop nicht nur die Tarife senken, sondern auch die Berechnung der Bestellkosten so klar und vorhersehbar wie möglich gestalten.

Wie der Käufer den Versand bewertet

Für den Kunden ist nicht nur der absolute Preis für den Versand wichtig, sondern auch dessen Verhältnis zu anderen Parametern:

Produktpreis;

Liefergeschwindigkeit;

Zuverlässigkeit des Versanddienstleisters;

Sendungsverfolgung;

Bequemlichkeit des Abholortes;

Rückgabebedingungen;

Qualität der Verpackung.

Teurer Versand kann gerechtfertigt sein, wenn er eine Lieferung am nächsten Tag, den Transport von sperrigen Gütern oder die Lieferung bis zur Haustür ermöglicht. Aber wenn der Käufer einen erheblichen Betrag bezahlt und gleichzeitig mehrere Wochen warten muss, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs erheblich.

Die Aufgabe des Shops besteht darin, ein verständliches Wertangebot zu formulieren. Der Kunde muss sehen, wofür er genau bezahlt, welche Vorteile er erhält und warum die gewählte Versandoption seinen Erwartungen entspricht.

Analyse abgebrochener Warenkörbe und Berechnung der tatsächlichen Bestellkosten

Bevor neue Versandmethoden eingeführt werden, ist es wichtig, das Ausmaß des Problems zu verstehen. Man kann die Konversion nicht effektiv steigern, wenn der Shop nicht weiß, an welcher Stelle die Nutzer die Seite verlassen und welche Kosten für sie kritisch sind.

Welche Kennzahlen sollten verfolgt werden

Für die Analyse sollten regelmäßig folgende Daten untersucht werden:

die Anzahl der hinzugefügten Produkte zum Warenkorb;

die Anzahl der Übergänge zur Bestellung;

der Anteil der Nutzer, die den Versand gewählt haben;

der Prozentsatz der Zahlungen nach Auswahl der Versandmethode;

die durchschnittlichen Versandkosten;

durchschnittliche Bestellkosten;

Anteil der abgebrochenen Warenkörbe nach Regionen;

Abbrüche nach Gerätetypen;

Conversion für verschiedene Versanddienstleister;

Einfluss von Aktionscodes und kostenlosem Versand.

Es ist nützlich, die Nutzer nach Geografie zu segmentieren. In einer Stadt kann der Versand günstig und schnell sein, während er in einer anderen die Gesamtsumme erheblich erhöhen kann. Wenn man nur die Durchschnittswerte analysiert, bleibt das lokale Problem unbemerkt.

Wie man den Einfluss des Versands auf die Conversion berechnet

Eine der wichtigen Kennzahlen ist das Verhältnis der Versandkosten zum Preis der Waren im Warenkorb. Zum Beispiel, wenn ein Kunde Waren im Wert von 3000 Rubel bestellt und der Versand 300 Rubel kostet, beträgt der Anteil 10%. Für die meisten Kategorien kann dies ein akzeptabler Wert sein. Wenn jedoch bei einer Bestellung von 1000 Rubel der Versand 600 Rubel kostet, wird der Nutzer mit hoher Wahrscheinlichkeit abspringen.

Die Formel sieht folgendermaßen aus:

Versandanteil = Versandkosten / Warenwert × 100%.

Es ist auch wichtig, den Gesamtbetrag zu berechnen:

Gesamtbestellwert = Warenpreis − Rabatte + Versand + Zusatzleistungen + Gebühren.

Diese Berechnungen sollten nicht nur für die interne Analyse, sondern auch im Interface der Website angewendet werden. Der Nutzer sollte verstehen, wie die Bestellung zustande kommt und welche Möglichkeiten es gibt, die Kosten zu senken.

Durchführung von Tests

Um die optimale Lösung zu finden, kann der Online-Shop A/B-Tests durchführen. Zum Beispiel wird einer Gruppe von Nutzern ein fester Versandpreis angezeigt, der anderen mehrere Versandoptionen. Man kann vergleichen:

kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag;

Rabatt auf den Versand;

Versand zum Selbstkostenpreis;

fester Tarif;

verschiedene Abholpunkte;

das Angebot, einen Artikel hinzuzufügen, um kostenlosen Versand zu erhalten.

Es ist wichtig, nicht nur die Anzahl der bezahlten Bestellungen zu bewerten, sondern auch den Gewinn. Manchmal erhöht kostenloser Versand die Anzahl der Käufe, senkt jedoch die Marge. Daher sollte die endgültige Kennzahl der Gewinn pro Besucher oder Gewinn pro Bestellung sein, nicht nur die Conversion.

Transparente Berechnung der Versandkosten auf der Website

Ein großer Fehler von Online-Shops ist es, die Versandkosten bis zum letzten Schritt des Bestellvorgangs zu verbergen. Der Nutzer verbringt Zeit mit der Auswahl der Produkte, gibt seine Daten ein und sieht dann einen unerwarteten Betrag. Solches Verhalten führt oft zu abgebrochenen Warenkörben.

Zeigen Sie die vorläufigen Kosten im Voraus an

Es ist wünschenswert, die Möglichkeit zu bieten, die Versandkosten bereits auf der Produktseite oder im Warenkorb zu berechnen. Dazu kann ein spezieller Rechner verwendet werden, in dem der Käufer die Stadt, die Postleitzahl oder die Adresse angibt. Danach zeigt das System die verfügbaren Optionen und den ungefähren Preis an.

Selbst wenn die endgültigen Kosten von den Abmessungen, dem Gewicht oder zusätzlichen Dienstleistungen abhängen, reduziert vorläufige Information die Unsicherheit. Man sollte nicht nur schreiben „wird bei der Bestellung berechnet“. Es ist besser, einen Bereich anzuzeigen oder zu erklären, von welchen Parametern der Preis abhängt.

Verwenden Sie verständliche Formulierungen

Die Informationen über den Versand sollten in einfacher Sprache verfasst sein. Man sollte den Käufer nicht mit internen Begriffen von Transportunternehmen und unverständlichen Abkürzungen überladen. Stattdessen können solche Formulierungen verwendet werden:

„Versand zu einem Abholpunkt – ab 99 Rubel“;

„Kurierdienst – ab 250 Rubel“;

„Kostenloser Versand bei Bestellungen über 5000 Rubel“;

„Der genaue Preis wird nach Angabe der Adresse berechnet“;

„Lieferzeit – von 1 bis 3 Werktagen“.

Die Formulierung „ab“ sollte gerechtfertigt sein. Wenn der Mindesttarif nur für eine kleine Gruppe von Städten verfügbar ist, sollte dies klargestellt werden. Andernfalls könnte der Nutzer die Information als versteckte Werbung wahrnehmen.

Fügen Sie keine unerwarteten Gebühren hinzu

Zusätzliche Gebühren für Verpackung, Auftragsbearbeitung, Anlieferung oder Nachnahme sollten vor der Bestätigung des Kaufs angegeben werden. Versteckte Kosten beeinflussen das Vertrauen besonders stark. Selbst wenn ihre Höhe gering ist, kann die Tatsache einer unerwarteten Preiserhöhung zu einem Abbruch führen.

Eine gute Praxis ist es, die Struktur der Bestellung in separaten Zeilen anzuzeigen:

Warenwert;

Rabatt;

Versand;

Zusatzleistungen;

Gesamtbetrag.

Ein solches Format hilft dem Käufer zu verstehen, wofür er bezahlt, und selbst eine vorteilhaftere Konfiguration der Bestellung auszuwählen.

Kostenloser Versand als Instrument zur Steigerung der Conversion

Kostenloser Versand gilt als eine der effektivsten Methoden, um die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren. Die Implementierung erfordert jedoch eine sorgfältige finanzielle Kalkulation. Wenn die Versandkosten vollständig auf den Shop ohne Berücksichtigung der Marge übertragen werden, kann dies zu Verlusten führen.

Kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag

Das gängigste Modell ist die Bereitstellung von kostenlosem Versand bei Erreichen eines festgelegten Schwellenwerts. Zum Beispiel kann der Shop kostenlosen Versand bei Bestellungen ab 4000 Rubel anbieten.

Der Schwellenwert sollte basierend auf folgenden Faktoren berechnet werden:

durchschnittlicher Bestellwert;

durchschnittliche Marge;

Logistikkosten;

Anteil der Kunden, die den erforderlichen Betrag erreichen können;

Ziele zur Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts.

Wenn der durchschnittliche Bestellwert 2500 Rubel beträgt, wird ein Schwellenwert von 10.000 Rubel unerreichbar erscheinen. Infolgedessen wird das Angebot nicht als Kaufanreiz wirken. Der optimale Schwellenwert sollte etwas über dem aktuellen durchschnittlichen Bestellwert liegen, um die Kunden zu motivieren, zusätzliche Produkte hinzuzufügen.

Wie man den Kunden motiviert, die Bestellung zu erhöhen

Im Warenkorb kann eine spezielle Benachrichtigung angezeigt werden:

> «Fügen Sie Produkte im Wert von 700 Rubel hinzu — der Versand ist kostenlos».

Dieser Block sollte automatisch aktualisiert werden, wenn sich die Zusammensetzung der Bestellung ändert. Um das Angebot nützlich erscheinen zu lassen, ist es ratsam, Produkte zu empfehlen, die tatsächlich den aktuellen Einkauf ergänzen: Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder verwandte Produkte.

Es ist nicht ratsam, dem Kunden zufällige Artikel nur zur Erhöhung des Betrags anzubieten. Die Empfehlungen sollten relevant sein, da sie sonst irritieren und vom Checkout ablenken können.

Teilweise kostenlose Lieferung

Wenn eine vollständige Befreiung von den Kosten nicht möglich ist, kann der Shop einen Teil der Kosten übernehmen. Zum Beispiel zahlt der Kunde einen festen Betrag von 99 Rubel, während das Unternehmen den Restbetrag übernimmt. Dieser Ansatz hilft, die psychologische Barriere zu senken und die Kontrolle über die Kosten zu behalten.

Kostenloser Versand kann auch angewendet werden:

für bestimmte Produktkategorien;

in bestimmte Regionen;

während von Aktionen;

bei Verwendung eines bestimmten Versanddienstleisters;

für Stammkunden;

bei Online-Zahlung;

bei der Bestellung von Wiederholungen.

Versandoptionen und deren Einfluss auf die Kaufentscheidung

Das Fehlen von Auswahlmöglichkeiten ist oft der Grund, warum Kunden die Website verlassen. Ein Benutzer zieht es vor, die Bestellung per Kurier zu erhalten, ein anderer wählt einen Abholpunkt, ein dritter möchte sie selbst abholen. Wenn der Shop nur eine Option anbietet, kann ein Teil der Zielgruppe keine passenden Bedingungen finden.

Abholpunkte

Abholpunkte ermöglichen in der Regel eine Senkung der Logistikkosten. Sie sind besonders praktisch für Käufer, die häufig in der Nähe einer bestimmten U-Bahn-Station, eines Einkaufszentrums oder eines Büros sind.

Die Vorteile dieser Methode sind:

niedrigere Kosten;

die Möglichkeit, einen bequemen Ort auszuwählen;

keine Notwendigkeit, auf den Kurier zu warten;

verständliche Lagerfristen;

bequeme Sendungsverfolgung.

Im Interface sollten Adresse, Öffnungszeiten, Lieferzeit und Abholkosten angezeigt werden. Wenn der Punkt weit entfernt ist oder nur zu bestimmten Zeiten geöffnet ist, sollte der Benutzer darüber vor der Zahlung informiert werden.

Kurierlieferung

Kurierlieferung ist in der Regel teurer, bietet jedoch maximalen Komfort. Sie ist gefragt beim Kauf von Haushaltsgeräten, Möbeln, Kleidung, Lebensmitteln und anderen Produkten, die schwer selbst zu transportieren sind.

Um den Preis als gerechtfertigt wahrzunehmen, sollten folgende Informationen angegeben werden:

Lieferzeitfenster;

Möglichkeit, das Datum zu ändern;

Lieferung bis zur Tür;

Treppenhauslieferung;

Vorab-Anruf;

Besichtigungsbedingungen;

Regeln für Teilrückkäufe und Rücksendungen.

Wenn die Kurierlieferung teuer ist, ist es sinnvoll, eine günstigere Alternative anzubieten — einen Abholpunkt oder Selbstabholung.

Selbstabholung

Selbstabholung kann die Transportkosten vollständig eliminieren. Um dies umzusetzen, muss der Shop die Lage der Lagerhäuser, die Arbeitszeiten, die Vorbereitungszeiten für die Bestellung und die Bequemlichkeit der Abholung sorgfältig planen.

Auf der Checkout-Seite sollte klar angegeben werden, wann die Bestellung bereit sein wird. Wenn der Kunde im Shop ankommt und feststellt, dass die Ware noch nicht zusammengestellt ist, wird dies das Vertrauen negativ beeinflussen. Daher muss der versprochene Zeitraum eingehalten werden, und bei Verzögerungen sollte der Kunde rechtzeitig informiert werden.

Transportunternehmen

Für sperrige und schwere Waren können spezialisierte Transportdienstleister erforderlich sein. In diesem Fall werden die Kosten nach Gewicht, Volumen, Entfernung und zusätzlichen Dienstleistungen berechnet.

Ein Geschäft sollte die Angebote mehrerer Unternehmen vergleichen. Manchmal können die Kosten durch folgende Maßnahmen gesenkt werden:

vertragliche Tarife;

regelmäßige Sendungen;

Konsolidierung von Bestellungen;

Auswahl eines Zwischenlagers;

Optimierung der Verpackung;

Nutzung regionaler Spediteure.

Optimierung der Logistik für Online-Shops

Die Senkung der Versandkosten wird nicht immer durch Rabatte erreicht. Oft liegt das Problem in ineffizienten internen Prozessen. Ein Geschäft kann überbezahlen aufgrund falscher Verpackung, unnötiger Bewegungen, unkoordinierter Lagerarbeit oder fehlender Automatisierung.

Richtige Auswahl der Verpackung

Zu große Verpackungen erhöhen das Volumengewicht und die Versandkosten. Zu kleine erhöhen das Risiko von Beschädigungen der Ware und nachfolgender Rücksendekosten. Es ist notwendig, die Größen von Kartons und Schutzmaterialien für verschiedene Produkttypen auszuwählen.

Die Automatisierung des Verpackungsprozesses hilft:

Materialverbrauch zu reduzieren;

das durchschnittliche Versandvolumen zu senken;

die Zusammenstellung zu beschleunigen;

die Anzahl der Fehler zu verringern;

die Wahrscheinlichkeit von Beschädigungen zu minimieren.

Für Waren unterschiedlicher Größen können standardisierte Verpackungslösungen entwickelt werden. Dies ermöglicht eine schnellere Berechnung der Versandkosten und eine genauere Planung der Ausgaben.

Optimierung des Lagernetzwerks

Wenn alle Bestellungen von einem Lager versendet werden, können Kunden aus abgelegenen Regionen mit hohen Versandkosten konfrontiert werden. Die Lagerung von Beständen näher bei den Kunden verkürzt die Entfernung und ermöglicht die Nutzung lokaler Tarife.

Die Einrichtung mehrerer Lager erfordert jedoch zusätzliche Kosten. Daher sollte vor der Implementierung eines solchen Modells Folgendes untersucht werden:

Geografie der Bestellungen;

Verkaufsvolumen in den Regionen;

Mietkosten;

Transportkosten für Bestände;

Lieferzeiten;

Verfügbarkeit von Spediteuren.

Manchmal ist es vorteilhafter, Fulfillment-Zentren oder Partnerlager zu nutzen, als selbst neue Standorte zu eröffnen.

Integration mit Berechnungsdiensten

Die Integration der Website mit den APIs von Spediteuren ermöglicht die automatische Bestimmung von Kosten, Fristen und verfügbaren Versandmethoden. Das System kann Folgendes berücksichtigen:

Absenderadresse;

Empfängeradresse;

Gewicht;

Größen;

Warenwert;

Verpackungsart;

zusätzliche Dienstleistungen.

Die automatische Berechnung reduziert die Anzahl der Fehler und zeigt dem Kunden aktuelle Informationen. Dabei ist es wichtig, die Daten regelmäßig auf Richtigkeit zu überprüfen: Ein defekter Rechner kann die Anzahl der Abbrüche stärker erhöhen als ein hoher Preis.

Personalisierte Lieferbedingungen für verschiedene Kunden

Eine einheitliche Versandpolitik passt nicht zu allen Käufern. Verschiedene Zielgruppen haben unterschiedliche Bedürfnisse, durchschnittliche Bestellwerte und Preissensibilität bei den Versandkosten.

Neue und Stammkunden

Für neue Käufer kann ein Rabatt auf die erste Bestellung oder kostenloser Versand unter bestimmten Bedingungen angeboten werden. Dies hilft, die Hemmschwelle für den ersten Kauf zu senken.

Stammkunden können folgende Vorteile erhalten:

kostenloser Versand im Rahmen eines Treueprogramms;

spezielle Tarife;

priorisierte Bearbeitung;

erweiterte Auswahl an Spediteuren;

Bonuspunkte;

kostenlose Abholung;

Versand bei niedrigerem Mindestbestellwert.

Solche Vorteile erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Wiederbestellung und kompensieren die anfänglichen Kosten für die Kundengewinnung.

Regionale Bedingungen

Die Versandkosten können je nach Stadt erheblich variieren. Für große Städte kann ein eigener Kurierdienst angeboten werden, während für abgelegene Regionen Abholstellen und Transportunternehmen zur Verfügung stehen.

Es ist wichtig, diskriminierend hohe Tarife zu vermeiden, es sei denn, sie sind durch objektive logistische Gründe gerechtfertigt. Wenn der Versand in eine bestimmte Region tatsächlich teurer ist, ist es sinnvoll, mehrere Abholoptionen anzubieten und die Fristen detailliert zu beschreiben.

Größe und Art der Bestellung

Für Waren verschiedener Kategorien können eigene Regeln festgelegt werden. Zum Beispiel für kleine Artikel einen Festtarif zu verwenden, während für Möbel und Technik die Berechnung nach Abmessungen erfolgt.

Es werden auch kombinierte Angebote genutzt:

kostenloser Versand für Zubehör bei Bestellung des Hauptartikels;

reduzierter Tarif beim Kauf eines Sets;

kostenloser Versand bei Zusammenlegung mehrerer Artikel;

Versand ohne Zahlung bei Bestellung eines bestimmten Sets.

Wie man einen Nutzer mit einem abgebrochenen Warenkorb zurückgewinnt

Selbst wenn der Benutzer den Kauf nicht abgeschlossen hat, kann der Shop versuchen, ihn zur Bestellung zurückzubringen. Das Wichtigste ist, dies rechtzeitig zu tun und einen echten Nutzen anzubieten.

Warenkorb-Erinnerungen

Die Erinnerung kann per E-Mail, über Messenger oder durch Push-Benachrichtigungen gesendet werden. In der Nachricht sollten folgende Punkte angegeben werden:

welche Produkte im Warenkorb geblieben sind;

ihren aktuellen Preis;

verfügbare Abholoptionen;

Gültigkeitsdauer des Rabatts;

die Möglichkeit, kostenlosen oder günstigeren Versand zu erhalten.

Es sollte nicht zu viele Nachrichten gesendet werden. In der Regel reicht eine Erinnerung kurz nach dem Verlassen und eine zweite — nach einiger Zeit, wenn das Produkt noch verfügbar ist.

Anreize zur Bestellung

Je nach Grund für die Abbruch können verschiedene Angebote genutzt werden:

Rabattcode für den Versand;

kostenloser Versand ab einem reduzierten Betrag;

zeitlich begrenzter Rabatt;

Bonusse für Online-Zahlungen;

ein Geschenk zur Bestellung;

ein bequemer Abholort;

die Möglichkeit, die Versandart zu ändern.

Allerdings sollte der Rabatt nicht das einzige Instrument sein. Wenn der Shop ständig Boni nach einem Abbruch anbietet, könnten Käufer absichtlich ihren Warenkorb zurücklassen, um auf ein besseres Angebot zu warten.

Wichtige Überprüfungen vor dem Versand der Nachricht

Vor dem Start des automatischen Versands sollte sichergestellt werden, dass:

das Produkt noch verfügbar ist;

der Preis sich nicht unerwartet geändert hat;

der Rabattcode funktioniert;

die Lieferzeit aktuell ist;

die gewählte Versandart verfügbar ist;

der Link direkt zum Warenkorb führt;

die Informationen der Region des Kunden entsprechen.

Eine fehlerhafte oder veraltete Erinnerung kann das Vertrauen in den Shop erheblich mindern.

Verbesserung der Checkout-Seite

Selbst ein verfügbarer Versand rettet den Online-Shop nicht, wenn der Bestellprozess unpraktisch ist. Je mehr Schritte der Benutzer ausführen muss, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er den Kauf abbricht.

Reduzierung der Anzahl der Felder

Im Bestellformular sollten nur die wirklich notwendigen Daten abgefragt werden. Zusätzliche Felder können optional gemacht oder auf die nächste Stufe verschoben werden.

Besonderes Augenmerk sollte auf die mobile Version gelegt werden. Die Felder sollten einfach auszufüllen sein, die Tastatur sollte dem Datentyp entsprechen, und Fehler sollten klar und sofort angezeigt werden. Wenn der Kunde aufgrund technischer Probleme mehrmals seine Telefonnummer oder Adresse eingeben muss, könnte er die Bestellung abbrechen.

Anzeigen des Gesamtbetrags

Der Gesamtpreis sollte während des gesamten Bestellvorgangs sichtbar bleiben. Bei Änderung der Versandart sollte der Betrag automatisch aktualisiert werden.

Visuelle Elemente funktionieren gut:

Bestellstatusanzeige;

kurze Zusammenfassung des Warenkorbs;

Liste der verfügbaren Versandmethoden;

Benachrichtigung über kostenlosen Versand;

Schaltfläche zum Zurückkehren zur Bearbeitung;

Informationen zur Lieferzeit.

Der Käufer sollte den Gesamtbetrag nicht auf der gesamten Seite suchen oder zwischen mehreren Bildschirmen wechseln müssen.

Vertrauen und Sicherheit

Auf der Checkout-Seite ist es hilfreich, Folgendes anzuzeigen:

Kontaktdaten des Shops;

Informationen zur Rückgabe;

Garantien;

Zahlungsmethoden;

Daten zum Schutz der Zahlungen;

Bewertungen;

Links zu den Lieferbedingungen.

Wenn die Versandkosten hoch sind, wird Vertrauen besonders wichtig. Der Kunde muss verstehen, dass er bei einem realen Unternehmen kauft und bei Problemen Hilfe erhalten kann.

Fehler, die die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe erhöhen

Einige Lösungen erscheinen für das Geschäft vorteilhaft, beeinträchtigen jedoch die Benutzererfahrung negativ.

Versteckte Versandkosten

Die Versandkosten dürfen nicht erst nach Eingabe einer großen Menge an Daten mitgeteilt werden. Der Benutzer hat das Recht, die Gesamtkosten vor der Bestellbestätigung zu verstehen.

Eine verpflichtende Abholmethode

Selbst wenn der Shop einen vorteilhaften Vertrag mit einem einzigen Anbieter hat, bedeutet das nicht, dass dessen Bedingungen für alle geeignet sind. Es sollten Alternativen in Betracht gezogen werden, einschließlich Abholstellen und Selbstabholung.

Unstimmigkeit zwischen Preis und Lieferzeit

Hohe Kosten können bei Expresslieferungen akzeptabel sein. Aber wenn der Kunde viel bezahlt und lange warten muss, wird das Angebot unattraktiv.

Zu hohe Schwelle für kostenlosen Versand

Die Schwelle sollte den Anreiz zur Erhöhung der Bestellung fördern und nicht unerreichbar erscheinen. Sie sollte regelmäßig unter Berücksichtigung des durchschnittlichen Bestellwerts und des Verhaltens der Zielgruppe überprüft werden.

Fehlende Lokalisierung

Es ist nicht möglich, den Kunden aus verschiedenen Regionen die gleichen Bedingungen zu zeigen, wenn die tatsächlichen Tarife und Fristen unterschiedlich sind. Geolokalisierung, Postleitzahl oder Stadt helfen, die Berechnung genauer zu machen.

Fehlerhafter Rechner

Wenn das System einen falschen Preis anzeigt oder die Abmessungen nicht berücksichtigt, wird der Benutzer am letzten Schritt mit einer Preisänderung konfrontiert. Der Rechner sollte regelmäßig mit verschiedenen Produktkategorien und Adressen getestet werden.

Strategie zur Steigerung der Konversion durch Lieferung

Für ein stabiles Ergebnis ist es notwendig, mehrere Werkzeuge in einer einheitlichen Strategie zu kombinieren. Eine einzige Änderung, wie z.B. ein Rabatt auf den Versand, löst nicht immer das Problem vollständig.

Empfohlener Aktionsplan

Zuerst sollte man Statistiken sammeln und feststellen, an welchem Punkt die meisten Abbrüche auftreten. Dann kann man schrittweise vorgehen:

Die Verfolgung aller Schritte des Bestellvorgangs einrichten.

Den tatsächlichen Anteil der Lieferung an den Bestellkosten berechnen.

Die Tarife noch vor der Bestellung sichtbar machen.

Mehrere Versandoptionen hinzufügen.

Kostenlosen Versand ab einem angemessenen Betrag einführen.

Die Verpackung und die Lagerarbeit optimieren.

Personalisierte Angebote einrichten.

Die mobile Version des Warenkorbs verbessern.

Erinnerungen an unvollendete Bestellungen starten.

Die Ergebnisse mit A/B-Tests überprüfen.

Jeden Schritt sollte man idealerweise separat bewerten. Wenn man gleichzeitig die Tarife, das Design, das Bestellformular und die Aktionsbedingungen ändert, wird es schwierig sein zu verstehen, welche Maßnahme das Ergebnis gebracht hat.

Leistungskennzahlen

Zur Bewertung der Strategie sollten folgende Punkte verfolgt werden:

Konversionsrate in Bestellungen;

Anteil der abgebrochenen Warenkörbe;

Durchschnittlicher Bestellwert;

Durchschnittliche Versandkosten;

Gewinn pro Bestellung;

Anteil der Wiederholungskäufe;

Prozentsatz der Bestellungen mit kostenlosem Versand;

Anzahl der Anfragen an den Support;

Bearbeitungszeit;

Prozentsatz der erfolgreichen Lieferungen.

Es ist wichtig, nicht nur das kurzfristige Wachstum des Umsatzes zu berücksichtigen. Wenn die neue Versandpolitik zu einer hohen Anzahl von nicht abgeholten Sendungen führt oder die Marge verringert, muss sie angepasst werden.

Hohe Versandkosten sind einer der Hauptgründe, warum Benutzer Artikel im Warenkorb lassen und den Kauf nicht abschließen. Das Problem liegt jedoch nicht immer nur im Tarif selbst. Die Entscheidung des Kunden wird von der Transparenz der Berechnung, der Geschwindigkeit des Versands, der Bequemlichkeit der Abholung, der Anzahl der Optionen und der Übereinstimmung der Bedingungen mit den Erwartungen beeinflusst.

Um die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren, muss der Online-Shop im Voraus die Kosten der Bestellung anzeigen, einen genauen Rechner verwenden, verschiedene Versandmethoden anbieten, Abholstationen und Selbstabholung entwickeln, kostenlosen Versand ab einem angemessenen Betrag einführen und die interne Logistik optimieren.

Ebenso wichtig sind eine benutzerfreundliche Bestellseite, personalisierte Angebote, Erinnerungen an unvollendete Käufe und eine ständige Analyse des Kundenverhaltens. Eine gut organisierte Lieferung hilft nicht nur, die Anzahl der Abbrüche zu reduzieren, sondern auch den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, die Loyalität der Kunden zu steigern und die Gesamtkonversion des Online-Shops zu verbessern.